Totul despre cumpărare

Toate informațiile practice și importante într-un singur loc

E-mail: support@reponio.com 

Telefon: + 420 773 183 456

 

Expediere și plată
Expediere și plată în străinătate  
Returnarea bunurilor în termen de 14 zile 
Reclamații
Întrebări frecvente

 

Expediere și plată

Livrare GRATUITĂ la cumpărături de peste 200 EUR

 

Metoda de transport

Mărfurile comandate și plătite în termen de 12 ore sunt expediate în aceeași zi.

GLS garantează livrarea manuală a coletului dvs. la adresa pe care ați furnizat-o în următoarele zile lucrătoare după plasarea coletului. Veți fi informat cu privire la livrarea coletului dvs. prin SMS și e-mail.

 

 

Metoda de plată

Alegeți metoda de plată în timpul procesului de comandă. Reponio.com acceptă următoarele opțiuni de plată:

 

Transfer: GRATUIT

După ce comanda este plasată, veți primi un e-mail de confirmare.

Veți primi prin e-mail o invitație de plată a comenzii care conține suma, numărul de cont și simbolul variabil sub care trebuie să efectuați plata.

Banii pe care ni-i trimiteți vor fi creditați în termen de 1 până la 3 zile de la expediere. Vă vom expedia bunurile imediat după ce plata a fost creditată.

 

Plata cu cardul: GRATUIT

După ce vă creați comanda, sunteți redirecționat către poarta de plată securizată a băncii, unde introduceți detaliile de plată necesare.

În cazul în care tranzacția este autorizată, plata se efectuează imediat, iar bunurile sunt expediate cel târziu în următoarea zi lucrătoare.

Acceptăm protocolul 3D Secure. Personalul nostru nu are acces la detaliile cardului dumneavoastră, totul este doar în mâinile băncii.

 

Transfer online rapid: GRATUIT

Transfer bancar online convenabil, rapid și sigur, detaliile vor fi completate automat în sistemul dvs. bancar online.

În cazul în care tranzacția este autorizată, plata se efectuează imediat, iar bunurile sunt expediate cel târziu în următoarea zi lucrătoare.

 

Expediere și plată în străinătate

Țara de livrare: România, Slovacia, Germania, Austria, Polonia, Franța, Belgia, Spania, Italia

Metoda de livrare: prin GLS

Plata: numai prin card sau transfer bancar

 

Returnarea bunurilor în termen de 14 zile

 

În ce condiții există dreptul de a returna bunurile în termen de 14 zile de la cumpărare?

În cazul în care contractul de vânzare-cumpărare este încheiat prin mijloace de comunicare la distanță, adică prin intermediul unui magazin online, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a oferi un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, în conformitate cu articolul 1829 din Legea nr. 89/2012 din Codul civil. Comanda nu trebuie să fie plasată sub un număr de identificare.

 

Când începe și când se încheie perioada de 14 zile?

Termenul legal de 14 zile pentru returnarea bunurilor intră în vigoare în ziua primirii bunurilor. Astfel, dacă, de exemplu, comandați bunuri din magazinul nostru joi și le ridicați vineri, termenul de 14 zile intră în vigoare vineri și durează următoarele 14 zile calendaristice (nu lucrătoare!). În cazul în care sfârșitul perioadei cade într-o sărbătoare sau într-un weekend, următoarea zi lucrătoare este ultima zi a perioadei.

 

Când trebuie să returnez bunurile și să informez cu privire la retragerea din contractul de cumpărare?

Dacă decideți să profitați de perioada de returnare de 14 zile, trebuie să informați vânzătorul în scris cel târziu în ultima zi a acestei perioade. În cazul în care decizia este trimisă prin poștă, scrisoarea de decizie trebuie trimisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a perioadei de returnare de 14 zile.De asemenea, puteți trimite retragerea prin e-mail, de preferință sub forma unei copii fotocopiate și semnate. 

Bunurile achiziționate trebuie returnate cât mai curând posibil după retragerea din contract, adică fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contract.

 

Unde să trimiteți bunurile? Ce să includem?

Puteți trimite bunurile achiziționate în magazinul nostru online la adresa pe care o puteți obține contactând persoana responsabilă la support@reponio.com sau la numărul de telefon + 420 773 183 456. 

Împreună cu bunurile pe care le-ați achiziționat în temeiul contractului de achiziție, în cazul în care bunurile sunt trimise de un transportator, trebuie să furnizați o decizie scrisă de retragere din contractul de achiziție. Bineînțeles, este recomandabil să furnizați și dovada achiziției, astfel încât cererea să poată fi atribuită și procesată cât mai curând posibil.

 

Costul de transport al bunurilor înapoi la vânzător este suportat de către cumpărător, fără rambursare.

 

În ce stare trebuie să fie bunurile returnate?

Este posibil să returnați bunurile în orice stare, dar trebuie să țineți cont de faptul că vânzătorul poate deduce din suma de returnat costurile pe care a trebuit să le suporte pentru a repune bunurile în vânzare. Prin urmare, este recomandabil să returnați bunurile într-o stare cât mai apropiată de cea în care le-ați primit după cumpărare.

De exemplu, dacă lipsește ambalajul bunurilor returnate, vânzătorul are dreptul de a solicita o compensație financiară pentru costurile de obținere a unui nou ambalaj. În mod similar, în cazul în care bunurile sunt deteriorate sau prezintă semne de uzură, vânzătorul are dreptul de a deduce din suma care urmează să fie rambursată o sumă corespunzătoare uzurii sau deteriorării produsului. Suma care urmează să fie rambursată cumpărătorului pentru produsul respectiv este evaluată de la caz la caz.

Prin urmare, bunurile pot fi returnate fără ambalaj și pot fi utilizate.

 

Când îmi vor fi rambursați banii?

Vă vom trimite banii pentru bunuri (în modul convenit) cât mai curând posibil, cel târziu în termen de 14 zile de la retragere. Dar nu înainte ca bunurile returnate să fi fost predate înapoi la departamentul nostru de reclamații (sau înainte de a putea dovedi că bunurile returnate ne-au fost deja trimise). 

 

Reclamații

Cum trebuie să procedez în fiecare caz de cerere de despăgubire?

Bunurile livrate sunt deteriorate

Cumpărătorul este obligat să verifice coletul livrat la primire. În cazul în care bunurile livrate prin curier prezintă semne de deteriorare a ambalajului, nu le acceptați! Faptul deteriorării ar trebui atunci să fie indicat pe bonul de livrare pe care îl primiți de la șofer. 

În cazul în care bunurile sunt deteriorate în interiorul coletului propriu-zis, adică nu există semne de deteriorare a coletului propriu-zis după primire, este necesar să contactați transportatorul și compania noastră.

 

Alte bunuri au fost livrate/ lipsesc unele piese

În cazul în care se întâmplă ca unele părți ale bunurilor livrate să lipsească sau dacă primiți bunuri diferite de cele comandate, vă rugăm să ne contactați. Vă vom sfătui în mod individual cu privire la modul în care trebuie să procedați.

 

Defectul apărut în urma utilizării produsului (în perioada de garanție)

În cazul în care se constată un defect revendicabil la bunurile achiziționate în cadrul unei manipulări corespunzătoare, cumpărătorul are dreptul de a face o reclamație prin notificarea companiei în scris la adresa companiei sau prin e-mail la support@reponio.com.

Ce nu trebuie să lipsească din anunț:

1. Numele cumpărătorului
2. Adresa cumpărătorului
3. Telefon de contact
4. E-mail 
5. Numărul de ordine
6. Numărul documentului fiscal
7. Descrierea detaliată a defecțiunii și a modului în care s-a produs 

Viciu ireparabil 

În cazul în care defectul bunurilor este considerat ireparabil, puteți alege între o rambursare sau un schimb cu un articol nou.

 

Întrebări frecvente

 

Voi putea să fac singur instalarea? De ce unelte am nevoie? 

Pentru asamblare, aveți nevoie de unelte obișnuite pe care le aveți acasă: burghiu, bandă de măsură, șurubelniță, nivel cu bulă de aer. În cazul panourilor Hareo, instalarea este foarte simplă și o puteți face singur datorită șinelor Tigila.

 

Cât durează instalarea?

Depinde de numărul de panouri pe care doriți să le utilizați. De obicei, instalarea unui panou de 200 cm durează 10 minute. 

 

Care este cel mai eficient mod de a instala panourile Hareo? 

Pentru o utilizare cât mai eficientă a spațiului, este ideal să folosiți 6 panouri la rând, cu primul panou la aproximativ 30-50 cm de podea. Acest lucru vă permite să utilizați cel mai jos panou. 

 

De câte șine cu șuruburi am nevoie pentru a instala un panou Hareo de 200 cm?  

Folosiți minimum 4 benzi cu șuruburi pentru un panou de 200 cm și 3 benzi cu șuruburi pentru un panou de 100 cm. Puteți mări numărul de șine pentru a crește capacitatea de încărcare. 

 

În ce materiale pot fi instalate panourile Reponio? 

În orice perete care poate ține panoul chiar și cu obiecte suspendate - cărămizi, beton, lemn, panouri OSB, ytong, blocuri de gips-carton, etc.. 

 

Pot să tai panourile cu ușurință? 

Da, puteți tăia cu ușurință panourile cu un fierăstrău de mână sau chiar cu felia însăși. Este chiar mai ușor cu unelte electrice - ferăstrău circular, fierăstrău circular, polizor unghiular, etc. 

 

Panourile pot fi îndepărtate și folosite în altă parte?

Da. Soluția de suspensie Hareo, în special, este potrivită pentru demontare datorită șinelor cu șuruburi. 

 

De câte accesorii am nevoie pentru o depozitare eficientă?  

Depinde de locul de utilizare. Dacă aveți nevoie doar să agățați unelte, cârligele și suporturile de bază sunt suficiente. Dar dacă doriți să depozitați totul perfect, puteți utiliza și rafturi suplimentare, cutii, suporturi și cârlige speciale. 

 

Ce poate fi agățat pe sistemul de suspensie?   

Cu peste 80 de cârlige, suporturi, rafturi și cutii, Reponio poate face față la orice lucru cu o capacitate de încărcare de 200 kg/m2. De la șuruburi mici, la echipamente sportive și unelte obișnuite, până la articole foarte grele, cum ar fi lemnul de construcții. Lăsați-vă inspirat de posibilitățile de utilizare.

 

Se potrivesc și alte mărci de accesorii pentru panourile Reponio?  

 

Nu, nu este. Sistemul de suspensie Reponio garantează funcționalitate, siguranță și durabilitate numai cu accesorii originale. 

 

Contact rapid

E-mail: support@reponio.com 

Telefon: + 420 773 183 456